Hoe maak ik een schermprint van mijn iDEAL betaling?
Onze website maakt gebruik van iDEAL om betalingen snel en gemakkelijk te kunnen uitvoeren. In bepaalde gevallen kan het gebeuren dat een iDEAL betaling niet met succes wordt afgerond. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren omdat de gebruiker om welke reden dan ook niet alle stappen van de iDEAL-betaling heeft gevolgd, of omdat er op dat moment bijvoorbeeld onvoldoende geld op de rekening stond.
Als uit onze administratie blijkt dat er geen iDEAL-betaling is gedaan, sturen wij je een e-mail met het verzoek om deze betaling alsnog via je bank te willen voldoen.
Mocht het zo zijn dat het bedrag wél van je rekening is afgeschreven, dan verzoeken we je ons een betalingsbewijs te sturen. Hieronder leggen we je uit hoe je dit kunt doen:
Voor Windows-gebruikers:- Ga naar de internetbankieren-website van je bank en log in.
- Ga naar het rekeningoverzicht waar te vinden is dat het betreffende bedrag van je rekening is afgeschreven.
- Druk op de toets 'printscreen' op je toetsenbord. (Het is mogelijk dat je eerst de 'shift'-toets ingedrukt moet houden voordat je op de toets 'printscreen' drukt.)
- Open het programma Microsoft Word of WordPad en maak een nieuw document aan.
- Kies uit het 'Wijzig'-menu het commando 'Plak', of houdt de 'Control'-toets ingedrukt en druk op de 'V'-toets. De schermafdruk staat nu in het Word-document.
- Sla dit bestand op.
- Stuur een e-mail naar ons en voeg dit Word-document als bijlage aan de email toe.
- Ga naar de internetbankieren-website van je bank en log in.
- Ga naar het rekeningoverzicht waar te vinden is dat het betreffende bedrag van je rekening is afgeschreven.
- Houd de toetsen 'Shift', 'Control' en 'Apple' ingedrukt en druk op de '3'-toets.
- Open het programma Mail en maak een nieuwe e-mail aan.
- Kies uit het 'Wijzig'-menu het commando Plak, of houdt de Apple-toets ingedrukt en druk op de 'V'-toets. De schermafdruk staat nu in de e-mail.
- Stuur deze e-mail naar ons toe.
Terug naar vragenoverzicht